INFORMACIJE O POVRATIMA I POVRATU NOVCA

1. PRAVO NA ODUSTANAK (PREMISAO) 

Sukladno čl. 52. i sljedećim člancima Zakonika o zaštiti potrošača (Zakonodavna uredba 206/2005, kako je izmijenjena Zakonodavnom uredbom 209/2025 u provedbi Direktive EU 2023/2673), Kupac koji ima status Potrošača ima pravo odustati od ugovora, bez navođenja bilo kakvog razloga, u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma dostave Proizvoda.

U slučaju narudžbe koja se sastoji od više Proizvoda dostavljenih odvojeno, rok počinje teći od datuma dostave posljednjeg Proizvoda.

1.1 Kako ostvariti pravo na odustanak

Za ostvarivanje prava na odustanak, Potrošač mora koristiti namjensku digitalnu funkciju "Odustati od ugovora" dostupnu u podnožju Sadržaja. Postupak 
obuhvaća dva koraka:
  (i)  ispunjavanje obrasca s traženim podacima (narudžba, proizvodi, osobni podaci);
  (ii) izričitu potvrdu volje za odustanak.

Po završetku postupka Potrošač će automatski primiti e-mail potvrdu s pregledom zahtjeva, s datumom i vremenom slanja, koja ima 
vrijednost potvrde o primitku. Zahtjev će zatim pregledati Prodavatelj, koji će Potrošača obavještavati o statusu obrade i konačnom ishodu.

Alternativno, Potrošač može priopćiti svoju namjeru odustanka slanjem e-maila na adresu hello@americanuncle.it ili korištenjem chata koji se nalazi dolje desno, uz navođenje broja narudžbe, proizvoda koji su predmet odustanka i svojih identifikacijskih podataka.

1.2 Izuzeća od prava na odustanak

Sukladno čl. 59. Zakonika o zaštiti potrošača, pravo na odustanak isključeno je u sljedećim slučajevima:

  (a) Proizvodi izrađeni po mjeri ili jasno personalizirani od strane Potrošača (čl. 59, toč. c), uključujući:
      • Kutije/box sastavljene putem konfiguratora "Pick & Mix" u kojem Potrošač pojedinačno bira okuse koje želi uključiti;
      • Poklon paketi s personaliziranom porukom ili sastavom prema izboru Potrošača (npr. Mystery  Box s personaliziranom karticom).
        
  (b) Proizvodi koji, zbog svoje prirode, mogu brzo propasti ili isteći unutar roka za ostvarivanje prava na odustanak (čl. 59, toč. d), ograničeno na SKU-ove koji su posebno označeni kao "s ROK bliskim rokom" na stranici proizvoda.
      
  (c) Zapečaćena roba koja se, iz higijenskih razloga ili razloga povezanih sa zaštitom zdravlja, ne može vratiti nakon dostave, ako je otvorena nakon same dostave (čl. 59, toč. e). Izuzeće se primjenjuje samo na stvarno otvorene Proizvode; Proizvodi vraćeni neoštećeni i s netaknutim originalnim pečatom u potpunosti podliježu pravu na odustanak.
      
 (d) Poklon kartice i digitalni sadržaji (Čl. 59, st. 1, toč. o).

1.3 Učinci odustanka

Nakon valjanog ostvarivanja prava na odustanak, Potrošač je dužan vratiti Proizvode Prodavatelju u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma obavijesti o odustanku, 
na sljedeću adresu:

  Uncle Food Srl
  Via Giuseppe Longobardi 33
  84010 San Valentino Torio (SA)

Proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, s netaknutim originalnim pečatom, u stanju u kojem su primljeni. Odgovornost je Potrošača čuvati dokaz o slanju povrata.

1.4 Troškovi od povrat

Sukladno čl. 57. stavku 1. Zakona o zaštiti potrošača, izravni troškovi povrata Proizvoda u slučaju odustajanja snosi Potrošač. Ti su troškovi paušalno određeni u iznosu od:
  • 10,00 € za pošiljke iz Italije;
  • 20,00 € za pošiljke iz drugih zemalja Europske unije.

Iznos se duguje neovisno o težini, vrijednosti narudžbe, eventualnoj besplatnoj dostavi pri odlaznoj pošiljci primijenjenoj prilikom kupnje, te o korištenom načinu 
plaćanja. Iznos će biti odbijen od konačnog povrata priznatog Potrošaču.

1.5 Povrat novca

Prodavatelj će izvršiti povrat plaćene cijene za vraćene Proizvode, uključujući standardne troškove odlazne dostave, u roku od 14 (četrnaest) dana od dana zaprimanja obavijesti o odustajanju.

Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač upotrijebio za kupnju, osim ako nije drugačije dogovoreno. Alternativno, uz izričitu suglasnost Potrošača, povrat može biti isplaćen u obliku poklon bona (gift card) za korištenje na Stranici, u vrijednosti jednakoj dugu iznosu.

U slučaju plaćanja pouzećem, povrat će biti izvršen bankovnom doznakom na IBAN podatke koje je Potrošač naveo prilikom zahtjeva za odustajanje, ili alternativno, uz dogovor, u obliku poklon bona.

Sukladno čl. 56. stavku 3. Zakona o zaštiti potrošača, Prodavatelj može obustaviti povrat do primitka Proizvoda.

Ako se vraćeni Proizvodi pokažu otvorenima ili neispravnima u smislu točke 1.2. podtočke (c), Prodavatelj zadržava pravo ne izvršiti povrat ili zadržati iznos koji odgovara smanjenju vrijednosti robe zbog rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti (čl. 57. stavak 2. Zakona o zaštiti potrošača).

2. ZAKONSKO JAMSTVO SUKLADNOSTI (Pogrešni, neispravni ili nesukladni proizvodi)

U slučaju primitka Proizvoda koji nije onaj naručen (ako je pogreška pripisiva Prodavatelju) ili je oštećen (zbog razloga koji se mogu pripisati Prodavatelju ili prijevozniku) ili izmijenjen ili, općenito, nesukladan, primjenjuju se odredbe o zakonskom jamstvu sukladnosti u skladu s čl. 128. i sljedećim člancima Zakona o zaštiti potrošača.

Ovaj slučaj predstavlja institut odvojen od prava na odustajanje iz točke 1.: nije relevantno "predomišljanje" Potrošača, već nedostatak Proizvoda.

2.1 Prijava nedostataka

Potrošač je dužan prijaviti pogrešku ili nedostatak Proizvoda u razumnom roku od otkrivanja, a svakako do datuma ROK samog Proizvoda.

Za Klijenta koji nema svojstvo Potrošača primjenjuju se odredbe Građanskog zakonika, a posebno čl. 1495. Građanskog zakonika, koji nalaže prijavu nedostataka u roku od 8 (osam) dana od otkrivanja.

U svakom slučaju, Klijent je dužan priložiti odgovarajuću fotografsku dokumentaciju iz koje je jasno vidljiva pogreška ili nedostatak.

2.2 Postupak

Nakon primitka obavijesti i pripadajuće dokumentacije, Prodavatelj procjenjuje prijavljenu pogrešku, nedostatke i nesukladnosti te odlučuje 
hoće li odobriti povrat Proizvoda i dostavlja odgovor, koji sadrži "Kod za povrat", putem e-pošte na adresu navedenu prilikom slanja narudžbe.

Odobrenje povrata proizvoda ni na koji način ne predstavlja priznavanje nedostataka ili nesukladnosti, čije postojanje treba naknadno utvrditi pri 
povratu.

U tu svrhu, Kupac se poziva da ne rukuje proizvodom više nego što je strogo potrebno te mora prekriti originalno pakiranje proizvoda drugim zaštitnim pakiranjem koje će očuvati njegovu cjelovitost i zaštititi ga tijekom prijevoza, uključujući od natpisa ili naljepnica.

Proizvodi za koje Prodavatelj odobrava povrat iz navedenih razloga moraju biti vraćeni od strane Kupca, zajedno s kopijom obavijesti o odobrenju 
povrata koja sadrži „Kod povrata”, u roku od 14 (četrnaest) dana od prijave nedostatka ili nesukladnosti, te poslani na sljedeću adresu:

Uncle Food
Via Giuseppe Longobardi 33
84010 San Valentino Torio (SA)

2.3 Troškovi i povrat novca

U slučaju utvrđene nesukladnosti, svi troškovi (uključujući troškove povrata) padaju na teret Prodavatelja.

Povrat plaćene cijene i pripadajućih troškova dostave izvršava se, ako je moguće, istim sredstvom plaćanja koje je Kupac upotrijebio prilikom 
kupnje Proizvoda ili, uz prihvaćanje od strane Kupca, u obliku bona odnosno kredita za potrošnju na ovoj e-trgovini. U protivnom, Kupac se poziva da dostavi IBAN kod svojeg bankovnog računa kako bi Prodavatelj mogao izvršiti odgovarajući povrat bankovnom doznakom.

3. POVLAČENJE PROIZVODA ZBOG SIGURNOSTI HRANE

U slučaju da, nakon provjera kontrole kvalitete i sigurnosti hrane, Proizvod ne ispunjava uvjete sukladnosti ili postoji ozbiljan rizik za zdravlje, Prodavatelj poduzima sve mjere usmjerene na sprječavanje stavljanja proizvoda u prodaju, s posljedičnim povlačenjem s tržišta.

Ako je rizični Proizvod već došao u posjed potrošača kupca, Prodavatelj se obvezuje poduzeti svaku potrebnu radnju i pokrenuti, 
u skladu sa zakonom, postupak opoziva i povrata, prosljeđujući Potrošaču sve informacije o uvjetima nesigurnosti i upute za povrat. U takvim slučajevima, svi troškovi povrata i cijeli 
plaćeni iznos padaju na teret Prodavatelja.